Часто задаваемые вопросы
-
О комиссионных сборах при оформлении проездных документов
Одна из составной проездного документа (билета) является комиссионный сбор, снимаемый за услуги, оказываемые при продаже билетов. Комиссионный сбор взимается за каждое оформленное место в размерах, установленных перевозчиком по договорным ценам.
С 25 сентября 2020 года комиссионный сбор (за каждое оформленное место в пассажирском поезде) составляет:
- на высокоростные поезда «Afrosiyоb» – 28 000 сум;
- на все пассажирские поезда внутригосударственного сообщения – 28 000 сум;
- на все межгосударственные пассажирские поезда в сообщении со странами СНГ, формирования АО "Узбекистон темир йуллари" – 63 000 сум;
- на все межгосударственные пассажирские поезда в сообщении со странами СНГ, формирования других государств – 63 000 сум;
- на межгосударственный поезд Тульпар Тальго №001/002 (Алматы – Ташкент – Алматы) – 65 000 сум.АО “O’ztemiryo’lyo’lovchi”
-
Как приобрести электронные билеты?
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ШАГ
В поле «ОТКУДА» вводится название станции, откуда Вы хотите уехать и выбираете станцию из возникающего списка станций. Например «ТАШКЕНТ». В поле «КУДА» вводится наименование станции назначения и из выплывающего списка выбираете станцию назначения, например, «САМАРКАНД». При выборе пунктов «Откуда» и «Куда» при наборе первых трёх букв пунктов отправления и назначения система будет выдавать готовые варианты наименования городов.
В поле «КОГДА» выбираете дату отправления и нажимаете кнопку «НАЙТИ».
В графе «Когда» раскроется календарь, где указаны даты только на период реализации билетов. Здесь можно выбрать направление в один конец, либо туда и обратно. В случае, если необходимы билеты в оба конца, то нужно отметить эти даты на календаре.
В случае отсутствия на выбранную дату поездов, можно ознакомиться с действующим расписанием поездов.
1 ШАГ – ВЫБОР ПОЕЗДА
Из списка имеющихся поездов выбираете нужный вам поезд и нужный класс вагонов из и нажимаете кнопку «ВЫБРАТЬ ВАГОН И МЕСТО» внизу экрана. Для удобства пользователей представлены все имеющиеся на выбранную дату поезда с наличием свободных мест в вагонах и стоимостью билетов.
Если окажется так, что на выбранную дату билета не оказалось, то можно легко выбрать другую дату отправления в радиусе одной недели.
Внимание! Для перехода на следующий шаг необходимо пройти стандартную процедуру регистрации и авторизации, указав имя, фамилию и адрес электронной почты.
2 ШАГ – ВЫБОР ВАГОНА И МЕСТА
Затем на схеме вагона выбирается место (светлые – свободные, темные – проданные, выбранное место – зеленое). Также для удобства отображены дополнительные услуги, предоставляемые в вагоне: дополнительное питание и постельное белье.
После выбора места пользователь заполняет личные паспортные данные и вводит всю необходимую информацию в соответствующие поля. При необходимости можно выбрать функцию «Добавить ребенка». Электронные проездные документы оформляются на перевозку взрослых детей до 10 лет с отдельным местом, а также детей в возрасте до 5 лет на бесплатной основе и без занятия отдельного места.
Также при необходимости можно выбрать места ещё для 3-х пассажиров и ввести все необходимые данные.
Затем необходимо нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ».
Внимание! Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем личность. В случае, если вы оформляете электронный билет в страну, где необходим загранпаспорт, то билет оформляется исключительно на него (например, Ташкент-Рыбачье). Если же вы оформляете билет за пределы Узбекистана с детьми, то в установленном порядке необходимо оформить билет на ребёнка с детским паспортом. Если вы являетесь нерезидентом Республики Узбекистан, то электронный билет также оформляется на тот паспорт, с которым пассажир намеревается выехать в путь. Если персональные данные в документе указаны на двух шрифтах (кириллице и латинице), то информация в заказе заполняется на латинском шрифте. Если персональные данные в документе указаны только на русском языке, то информация в заказе заполняется на кириллице.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вам необходимо до момента оплаты заказа внести корректировку.
3 ШАГ – ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
На данном этапе пассажир должен проверить все введенные данные. В случае правильности ввода необходимо в самом низу экрана поставить «галочку» перед надписью «Я подтверждаю согласие с Условиями приобретения электронных билетов» и нажать кнопку «ВВЕСТИ КАРТУ И ОПЛАТИТЬ».
Внимание! На прохождение 3 и 4 шагов дается 15 минут. В случае если пассажир не успевает произвести оплату за это время заказ аннулируется.
4 ШАГ – ОПЛАТА
Затем заполняете поля «Номер карты», «Срок действия карты» и нажимаете кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ».
После оплаты электронного билета на сайте формируется электронный проездной документ с реквизитами поездки и номером Вашего электронного билета (14 цифр).
В своем личном кабинете Вы можете распечатать электронный билет, отменить или восстановить электронную регистрацию на поезд, отменить заказ, а также осуществить возврат электронного билета.
К оплате принимаются карты национальных платёжных систем.
Внимание! Распечатка электронного билета на внутригосударственные рейсы обязательна, так как при входе на вокзал и на предрейсовом осмотре инспектором досмотра ставится отметка о благополучном прохождении. Если вы оформили электронный билет на межгосударственный рейс, то в соответствии с межгосударственными соглашениями, вам необходимо получить в кассах железнодорожного вокзала билет — на бланке строгой отчётности, который будет необходимо предъявить по требованию проверяющих в других государствах, а также для командировочной отчётности.
Внимание! Данная инструкция предназначена только для помощи при оформлении электронных билетов. Для более подробной информации пройдите по ссылке. https://e-ticket.railway.uz/lang-ru/pravila-pokupki-elektronnykh-biletov.html
-
Какие штрафы существуют за возврат купленного железнодорожного билета?
При сдаче неиспользованного электронного проездного документа с пассажира, Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан с 15 октября 2022 года взимается штраф за операцию возврата в размере 15 000 сум (за каждое место) :
- при возврате неиспользованных электронных проездных документов в железнодорожную кассу не позднее, чем за 24 часа до отправления пассажирского поезда, с пассажира взимается штраф в размере 15000 сум за операцию возврата;
- при возврате неиспользованных электронных проездных документов менее, чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда взимается штраф в размере 15000 сум за операцию возврата + 50% от стоимости плацкарты
- при возврате неиспользованных электронных проездных документов менее, чем за 6 часов до отправления, но не более 1 часа после отправления поезда взимается штраф в размере 15000 сум за операцию возврата + 100% от стоимости плацкарты;
- при возврате электронных неиспользованных проездных документов в железнодорожную кассу позднее, чем час после отправления пассажирского поезда сумма (полная стоимость) проездного документа возврату не подлежит;
Электронную версию «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан» Вы можете получить по ссылке в Интернете https://lex.uz/docs/2001189?otherlang=4
-
Каким документом регламентируются пассажирские перевозки?
Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте Республики Узбекистан регламентируются:
– «Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан», утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109. Полный текст правил можно скачать здесь.
– «Положением о порядке производства досмотра пассажиров и других лиц, ручной клади, багажа на железнодорожных вокзалах (станциях)» и «Правилами нахождения пассажиров и других лиц на железнодорожных вокзалах (станциях)», утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 30 ноября 2011 года № 314. Полный текст правил можно скачать здесь.
-
Сколько килограмм ручной клади можно перевозить?
Каждый пассажир имеет право при себе перевозить 36 кг. ручной клади. При наличии квитанции об оплате пассажир имеет право сдать в вагон передвижной камеры хранения до 50 кг. личных вещей. -
Как правильно читать железнодорожный билет
1. Дата отправления
2. Время отправления
3. Номер вагона
4. Количество пассажиров
5. Номер поезда
6. Пункт отправления
7. Пассажирское место
8. Данные пассажира (серия и номер паспорта, фамилия)
9. Дата прибытия
10. Время прибытия
-
Какие документы нужны для оформления проездных документов?
Оформление проездного документа производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет), а на детей в возрасте до 16 лет – свидетельство о рождении, при наличии в паспорте родителей вклеенной фотографии детей. При выезде несовершеннолетних детей за пределы Республика Узбекистан с их законными представителями (родители, бабушка, тетя) необходимо иметь доверенность и вместо свидетельства о рождении ребенка удостоверение гражданина Республика Узбекистан, не достигшего 16 лет. -
Предоставлено право на 50-процентную скидку со стоимости проезда по железной дороге один раз в год в обмен на талоны и по предъявлении удостоверения (туда и обратно):
а) инвалидам Великой Отечественной войны 3 группы;
б) участникам Великой Отечественной войны и лицам к ним приравненным; Лицам, которым полагается проезд с
50-процентной скидкой по железной дороге один раз в год (туда и обратно) предоставляется по их желанию бесплатный проезд один раз в два года (туда и обратно) в обмен на талоны двух лет (текущего и предыдущего или текущего года и последующего).
При этом в прямом направлении оформление такой поездки производится в обмен на два талона «туда», а в обратном — на два талона «обратно». Этот порядок распространяется также на инвалидов Великой Отечественной войны 3 группы и на лиц, приравненных к участникам Великой Отечественной войны. -
Какие есть льготы для приобретения ж.д билетов?
Согласно действующему законодательству, постановлений правительства Республики Узбекистан и Соглашения СНГ от 12 марта 1993 года «О взаимном признании прав на льготный проезд для инвалидов и участников II Мировой войны, а также лиц, приравненных к ним» — подписанное Главами Правительств предоставлено право бесплатного проезда по железной дороге один раз в год (туда и обратно):
а) Героям Советского Союза и лицам награжденным орденом Славы трех степеней;
б) Инвалидам войны 1 и 2 группы; из числа военнослужащих, рабочих и служащих получившим ранение и лицам приравненных к ним;
в) Инвалидам ликвидаторам аварии на Чернобыльской АЭС (на территории в пределах Республики Узбекистан).
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Согласно Постановления Президента Республики Узбекистан №ПП-2731 от 18 января 2017 года «О государственной программе по развитию региона Приаралья на 2017-2021 годы», открыта возможность реализации проездных документов по новым видам льгот отдельным категориям лиц проживающих в Республики Каракалпакстан и Хорезмской области на поезда №54 «Ташкент - Кунград - Ташкент», №56 «Ташкент - Ургенч - Ташкент», №58 «Ташкент - Шават - Ташкент» с применением скидки в размере 50 процентов от билетной части тарифа.
- Пенсионерам (в том числе участники и инвалиды войны 1941-1945 годов и приравненные к ним лица, участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;
- Инвалиды (первой, второй или третьей группы);
- Лицо сопровождающее инвалида;
- Инвалиды с детства до 16 лет;
- Лицо сопровождающее инвалида с детства;
- Студенты;
- Малообеспеченные семьи.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Согласно Указу Президента Республики Узбекистан №УП-517 от 22 декабря 1992 года «О ежегодных зимних каникулах учащихся и студентов Республики Узбекистан», во время ежегодных двухнедельных зимних каникул учащихся и студентов высшего и средне-специального образования, в период с 28 декабря по 10 января устанавливаются в скидки в размере не менее 50% от стоимости тарифа.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Введена 50%-ая скидка от тарифа к стоимости плацкарты на межгосударственные поезда из Российской Федерации в Республику Узбекистан.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Скидки на межгосударственные поезда в зависимости от сроков продажи (глубины продажи)
В сообщении между Узбекистаном, Казахстаном и Кыргызстаном по всем поездам:
Для купейных вагонов и СВ:
- 60% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;
- 45% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;
- 35% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда
- 0% - при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда;
Для плацкартных и общих вагонов:
- 50% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;
- 35% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;
- 25% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда;
- 0% - при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда.
В сообщении между Узбекистаном и Российской Федерацией по поездам:
5/6 Ташкент-москва,149/150 Андижан-Москва,350/350 Ташкент-Москва,315/316 Ташкент-Казань
Для купейных вагонов и СВ:
- 55% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;
- 45% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;
- 35% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда
- надбавка 5%- при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда;
Для плацкартных и общих вагонов:
- 45% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;
- 35% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;
- 25% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда;
- надбавка 5%- при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда.
По поездам:
323/324 Ташкент-Волгоград ,334/334 Ташкент-Саратов, 369/369 ташкент-Новосибирск,381/381 Ташкент-Уфа,365/365 Ташкент-Челябинск (РЖД), 371/371 Андижан-Уфа.
Для купейных вагонов и СВ:
- 60% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;
- 40% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;
- 35% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда
- надбавка 5%- при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда;
Для плацкартных и общих вагонов:
- 50% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;
- 30% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;
- 25% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда;
- надбавка 5%- при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда.
В сообщении между Узбекистаном и Таджикистаном поездам:
Для всех категории вагонов:
- 45% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;
- 35% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;
- 25% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда;
- 0%- при условии продажи проездных документов от 3 суток до отправления поезда.
-
Какие есть скидки для детей?
Пассажир имеет право в поезде провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до пяти лет без предоставления отдельного места. При следовании с пассажиром более одного ребенка в возрасте до пяти лет, один из них перевозится бесплатно, остальные – с 50-ти процентной скидкой от стоимости тарифа с предоставлением отдельного места. Детям в возрасте от пяти до десяти лет также предоставляется 50-ти процентная скидка от стоимости тарифа с предоставлением отдельного места. Для детей старше 10 лет должны приобретать проездные билеты, как для взрослых.
