Акционерное общество

O‘zbekiston
temir yo‘llari

Результаты обращений

• О комиссионных сборах при оформлении проездных документов

  Одна из составной проездного документа (билета) является комиссионный сбор, снимаемый за услуги, оказываемые при продаже билетов. Комиссионный сбор  взимается за каждое оформленное место в размерах, установленных перевозчиком  по договорным ценам.

  С 25 сентября 2020 года комиссионный сбор (за каждое оформленное место в пассажирском поезде) составляет:
  
  - на высокоростные поезда «Afrosiyоb» – 25 000 сум;
  
  - на все пассажирские поезда внутригосударственного сообщения – 25 000 сум;
  
  - на все межгосударственные пассажирские поезда в сообщении со странами СНГ, формирования АО "Узбекистон темир йуллари" – 63 000 сум;
  
  - на все межгосударственные пассажирские поезда в сообщении со странами СНГ, формирования других государств – 63 000 сум;
  - на межгосударственный поезд Тульпар Тальго №001/002 (Алматы – Ташкент – Алматы) – 43 000 сум.
  

  АО “O’ztemiryo’lyo’lovchi”

• Как приобрести электронные билеты?

  ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

  ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ШАГ 

  В поле «ОТКУДА» вводится название станции, откуда Вы хотите уехать и выбираете станцию из возникающего списка станций. Например «ТАШКЕНТ». В поле «КУДА» вводится наименование станции назначения и из выплывающего списка выбираете станцию назначения, например, «САМАРКАНД». При выборе пунктов «Откуда» и «Куда» при наборе первых трёх букв пунктов отправления и назначения система будет выдавать готовые варианты наименования городов.

  В поле «КОГДА» выбираете дату отправления и нажимаете кнопку «НАЙТИ».

  В графе «Когда» раскроется календарь, где указаны даты только на период реализации билетов. Здесь можно выбрать направление в один конец, либо туда и обратно. В случае, если необходимы билеты в оба конца, то нужно отметить эти даты на календаре.

  В случае отсутствия на выбранную дату поездов, можно ознакомиться с действующим расписанием поездов. 

  1 ШАГ – ВЫБОР ПОЕЗДА

  Из списка имеющихся поездов выбираете нужный вам поезд и нужный класс вагонов из и нажимаете кнопку «ВЫБРАТЬ ВАГОН И МЕСТО» внизу экрана. Для удобства пользователей представлены все имеющиеся на выбранную дату поезда с наличием свободных мест в вагонах и стоимостью билетов.

  Если окажется так, что на выбранную дату билета не оказалось, то можно легко выбрать другую дату отправления в радиусе одной недели.

  Внимание! Для перехода на следующий шаг необходимо пройти стандартную процедуру регистрации и авторизации, указав имя, фамилию и адрес электронной почты.  

  2 ШАГ – ВЫБОР ВАГОНА И МЕСТА

  Затем на схеме вагона выбирается место (светлые – свободные, темные – проданные, выбранное место – зеленое). Также для удобства отображены дополнительные услуги, предоставляемые в вагоне: дополнительное питание и постельное белье.

  После выбора места пользователь заполняет личные паспортные данные и вводит всю необходимую информацию в соответствующие поля. При необходимости можно выбрать функцию «Добавить ребенка». Электронные проездные документы оформляются на перевозку взрослых детей до 10 лет с отдельным местом, а также детей в возрасте до 5 лет на бесплатной основе и без занятия отдельного места.

  Также при необходимости можно выбрать места ещё для 3-х пассажиров и ввести все необходимые данные.

  Затем необходимо нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ».

  Внимание! Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем личность. В случае, если вы оформляете электронный билет в страну, где необходим загранпаспорт, то билет оформляется исключительно на него (например, Ташкент-Рыбачье). Если же вы оформляете билет за пределы Узбекистана с детьми, то в установленном порядке необходимо оформить билет на ребёнка с детским паспортом. Если вы являетесь нерезидентом Республики Узбекистан, то электронный билет также оформляется на тот паспорт, с которым пассажир намеревается выехать в путь. Если персональные данные в документе указаны на двух шрифтах (кириллице и латинице), то информация в заказе заполняется на латинском шрифте. Если персональные данные в документе указаны только на русском языке, то информация в заказе заполняется на кириллице.

  В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вам необходимо до момента оплаты заказа внести корректировку.

  3 ШАГ – ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

  На данном этапе пассажир должен проверить все введенные данные. В случае правильности ввода необходимо в самом низу экрана поставить «галочку» перед надписью «Я подтверждаю согласие с Условиями приобретения электронных билетов» и нажать кнопку «ВВЕСТИ КАРТУ И ОПЛАТИТЬ».

  Внимание! На прохождение 3 и 4 шагов дается 15 минут. В случае если пассажир не успевает произвести оплату за это время заказ аннулируется.

  4 ШАГ – ОПЛАТА 

  Затем заполняете поля «Номер карты», «Срок действия карты» и нажимаете кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ».

  После оплаты электронного билета на сайте формируется электронный проездной документ с реквизитами поездки и номером Вашего электронного билета (14 цифр).

  В своем личном кабинете Вы можете распечатать электронный билет, отменить или восстановить электронную регистрацию на поезд, отменить заказ, а также осуществить возврат электронного билета.

  К оплате принимаются карты национальных платёжных систем. 

  Внимание! Распечатка электронного билета на внутригосударственные рейсы обязательна, так как при входе на вокзал и на предрейсовом осмотре инспектором досмотра ставится отметка о благополучном прохождении. Если вы оформили электронный билет на межгосударственный рейс, то в соответствии с межгосударственными соглашениями, вам необходимо получить в кассах железнодорожного вокзала билет — на бланке строгой отчётности, который будет необходимо предъявить по требованию проверяющих в других государствах, а также для командировочной отчётности.

  Внимание! Данная инструкция предназначена только для помощи при оформлении электронных билетов. Для более подробной информации пройдите по ссылке. https://e-ticket.railway.uz/lang-ru/pravila-pokupki-elektronnykh-biletov.html

  
  

• Какие штрафы существуют за возврат купленного железнодорожного билета?

  При сдаче проездного документа дальнего/ближнего следования с пассажира взимается штраф за возврат проездного документа. Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан с 15 ноября 2019 года:

  - при возврате неиспользованных проездных документов в железнодорожную кассу не позднее, чем за 24 часа до отправления пассажирского поезда, с пассажира взимается штраф в размере 5000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора;

  - при возврате неиспользованных проездных документов менее, чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда взимается штраф в размере 5000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора + 50% от стоимости плацкарты;

  - при возврате неиспользованных проездных документов менее, чем за 6 часов до отправления, но не более 1 часа после отправления поезда взимается штраф в размере 5000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора + 100% от стоимости плацкарты;

  - при возврате неиспользованных проездных документов в железнодорожную кассу позднее, чем час после отправления пассажирского поезда сумма (полная стоимость) проездного документа возврату не подлежит;

  - при возврате неиспользованных групповых проездных документов действует иная система взимания штрафов (см. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан, глава XI, п.213, 220).

  Электронную версию «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан» Вы можете получить по ссылке в Интернете http://lex.uz/pages/getpage.aspx?lact_id=2001189

• Каким документом регламентируются пассажирские перевозки?

  Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте Республики Узбекистан регламентируются:

  – «Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан», утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109. Полный текст правил можно скачать здесь.

  – «Положением о порядке производства досмотра пассажиров и других лиц, ручной клади, багажа на железнодорожных вокзалах (станциях)» и «Правилами нахождения пассажиров и других лиц на железнодорожных вокзалах (станциях)», утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 30 ноября 2011 года № 314. Полный текст правил можно скачать здесь.

• Сколько килограмм ручной клади можно перевозить?

  Каждый пассажир имеет право при себе перевозить 36 кг. ручной клади. При наличии квитанции об оплате пассажир имеет право сдать в вагон передвижной камеры хранения до 50 кг. личных вещей.

• Как правильно читать железнодорожный билет

  
  

   1.  Дата отправления
   2.  Время отправления
   3.  Номер вагона
   4.  Количество пассажиров
   5.  Номер поезда
   6.  Пункт отправления
   7.  Пассажирское место
   8.  Данные пассажира (серия и номер паспорта, фамилия)
   9.  Дата прибытия
  10. Время прибытия

  
  

• Какие документы нужны для оформления проездных документов?

  Оформление проездного документа производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет), а на детей в возрасте до 16 лет – свидетельство о рождении, при наличии в паспорте родителей вклеенной фотографии детей. При выезде несовершеннолетних детей за пределы Республика Узбекистан с их законными представителями (родители, бабушка, тетя) необходимо иметь доверенность и вместо свидетельства о рождении ребенка удостоверение гражданина Республика Узбекистан, не достигшего 16 лет.

• Предоставлено право на 50-процентную скидку со стоимости проезда по железной дороге один раз в год в обмен на талоны и по предъявлении удостоверения (туда и обратно):

  а) инвалидам Великой Отечественной войны 3 группы;

  б) участникам Великой Отечественной войны и лицам к ним приравненным; Лицам, которым полагается проезд с 50-процентной скидкой по железной дороге один раз в год (туда и обратно) предоставляется по их желанию бесплатный проезд один раз в два года (туда и обратно) в обмен на талоны двух лет (текущего и предыдущего или текущего года и последующего).
  При этом в прямом направлении оформление такой поездки производится в обмен на два талона «туда», а в обратном — на два талона «обратно». Этот порядок распространяется также на инвалидов Великой Отечественной войны 3 группы и на лиц, приравненных к участникам Великой Отечественной войны.

• Какие есть льготы для приобретения ж.д билетов?

  Согласно действующему законодательству, постановлений правительства Республики Узбекистан и Соглашения СНГ от 12 марта 1993 года «О взаимном признании прав на льготный проезд для инвалидов и участников II Мировой войны, а также лиц, приравненных к ним» — подписанное Главами Правительств предоставлено право бесплатного проезда по железной дороге один раз в год (туда и обратно):

  а) Героям Советского Союза и лицам награжденным орденом Славы трех степеней;

  б) Инвалидам войны 1 и 2 группы; из числа военнослужащих, рабочих и служащих получившим ранение и лицам  приравненных к ним;

  в) Инвалидам ликвидаторам аварии на Чернобыльской АЭС (на территории в пределах Республики Узбекистан).

  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  * 

  Согласно Постановления Президента Республики Узбекистан №ПП-2731 от 18 января 2017 года «О государственной программе по развитию региона Приаралья на 2017-2021 годы», открыта возможность реализации проездных документов по новым видам льгот отдельным категориям лиц проживающих в Республики Каракалпакстан и Хорезмской области на поезда №54 «Ташкент - Кунград - Ташкент», №56 «Ташкент - Ургенч - Ташкент», №58 «Ташкент - Шават - Ташкент» с применением скидки в размере 50 процентов от билетной части тарифа.

  - Пенсионерам (в том числе участники и инвалиды войны 1941-1945 годов и приравненные к ним лица, участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;

  - Инвалиды (первой, второй или третьей группы);

  - Лицо сопровождающее инвалида;

  - Инвалиды с детства до 16 лет;

  - Лицо сопровождающее инвалида с детства;

  - Студенты;

  - Малообеспеченные семьи.

  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  * 

  Согласно Указу Президента Республики Узбекистан №УП-517 от 22 декабря 1992 года «О ежегодных зимних каникулах учащихся и студентов Республики Узбекистан», во время ежегодных двухнедельных зимних каникул учащихся и студентов высшего и средне-специального образования, в период с 28 декабря по 10 января устанавливаются в скидки в размере не менее 50% от стоимости тарифа.

  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  * 

  Введена 50%-ая скидка от тарифа к стоимости плацкарты на межгосударственные поезда из Российской Федерации  в Республику Узбекистан. 
  

  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  * 

  Скидки на межгосударственные поезда в зависимости от сроков продажи (глубины продажи)

  В сообщении между Узбекистаном, Казахстаном и Кыргызстаном  по всем поездам:

  Для купейных вагонов и СВ:

  - 60% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;

  - 45% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;

  - 35% - при  условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда

  - 0% - при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда;

  Для плацкартных и общих вагонов:

  - 50% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;

  - 35% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;

  - 25% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда;

  - 0% - при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда.

         В сообщении между Узбекистаном и Российской Федерацией по  поездам:

  5/6 Ташкент-москва,149/150 Андижан-Москва,350/350 Ташкент-Москва,315/316 Ташкент-Казань
  

   Для купейных вагонов и СВ:           

  - 55% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;

  - 45% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;

  - 35% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда

  - надбавка 5%- при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда;

  Для плацкартных и общих вагонов:

  - 45% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;

  - 35% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;

  - 25% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда;

  - надбавка 5%- при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда.

  По поездам:

  323/324 Ташкент-Волгоград ,334/334 Ташкент-Саратов, 369/369 ташкент-Новосибирск,381/381 Ташкент-Уфа,365/365 Ташкент-Челябинск (РЖД), 371/371 Андижан-Уфа.

   Для купейных вагонов и СВ:           

  - 60% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;

  - 40% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;

  - 35% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда

  - надбавка 5%- при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда;

  Для плацкартных и общих вагонов:

  - 50% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;

  - 30% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;

  - 25% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда;

  - надбавка 5%- при условии продажи проездных документов от 5 суток до отправления поезда.

  
  

  В сообщении между Узбекистаном и Таджикистаном  поездам:

  Для всех категории вагонов:            

  - 45% - при условии продажи проездных документов от 45 до 41 суток до отправления поезда;

  - 35% - при условии продажи проездных документов от 40 до 31 суток до отправления поезда;

  - 25% - при условии продажи проездных документов от 30 до 6 суток до отправления поезда;

  - 0%- при условии продажи проездных документов от 3 суток до отправления поезда.

  
  

  
  

• Какие есть скидки для детей?

  Пассажир имеет право в поезде провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до пяти лет без предоставления отдельного места. При следовании с пассажиром более одного ребенка в возрасте до пяти лет, один из них перевозится бесплатно, остальные – с 50-ти процентной скидкой от стоимости тарифа с предоставлением отдельного места. Детям в возрасте от пяти до десяти лет также предоставляется 50-ти процентная скидка от стоимости тарифа с предоставлением отдельного места. Для детей старше 10 лет должны приобретать проездные билеты, как для взрослых.