Отправить обращение/Проверка статуса

  • 1211082111821

    В первом квартале 2019 года

  • 1211082111821

    Во втором квартале 2019 года

  • 1211082111821

    В третьем квартале 2019 года

  • 1211082111821

    В четвёртом квартале 2019 года


  • Поступило
  • В процессе30
  • Рассмотрено995
DOC
Закон республики узбекистан Об обращениях физических и юридических лицdoc, 72 КБ

Согласно Закону Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» граждане и юридические лица Республики Узбекистан, иностранные граждане и лица без гражданства имеют право обращаться в государственные органы с заявлением, предложением и жалобой

Результаты обращений

  • О комиссионных сборах для оформления билетов

    Дополнительно к стоимости билета с пассажира взимаются комиссионные сборы за услуги, оказываемые при продаже билетов. Комиссия взимается за каждое оформленное место в размерах, установленных перевозчиком  по договорным ценам.

    С 19 ноября 2019 года  комиссионный сбор (за каждое оформленное место в пассажирском поезде) составляет:

    - на высокоростные поезда «Afrosiyоb» – 18 000 сум;

    - на все пассажирские поезда внутригосударственного сообщения – 18 000 сум;

    - на все межгосударственные пассажирские поезда в сообщении со странами СНГ, формирования АО "Узбекистон темир йуллари" – 63 000 сум;

    - на все межгосударственные пассажирские поезда в сообщении со странами СНГ, формирования других государств – 63 000 сум;
    - на межгосударственный поезд Тульпар Тальго №001/002 (Алматы – Ташкент – Алматы) – 43 000 сум.

    АО “O’ztemiryo’lyo’lovchi”

  • Как приобрести электронные билеты?

    ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

    ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ШАГ 

    В поле «ОТКУДА» вводится название станции, откуда Вы хотите уехать и выбираете станцию из возникающего списка станций. Например «ТАШКЕНТ». В поле «КУДА» вводится наименование станции назначения и из выплывающего списка выбираете станцию назначения, например, «САМАРКАНД». При выборе пунктов «Откуда» и «Куда» при наборе первых трёх букв пунктов отправления и назначения система будет выдавать готовые варианты наименования городов.

    В поле «КОГДА» выбираете дату отправления и нажимаете кнопку «НАЙТИ».

    В графе «Когда» раскроется календарь, где указаны даты только на период реализации билетов. Здесь можно выбрать направление в один конец, либо туда и обратно. В случае, если необходимы билеты в оба конца, то нужно отметить эти даты на календаре.

    В случае отсутствия на выбранную дату поездов, можно ознакомиться с действующим расписанием поездов. 

    1 ШАГ – ВЫБОР ПОЕЗДА

    Из списка имеющихся поездов выбираете нужный вам поезд и нужный класс вагонов из и нажимаете кнопку «ВЫБРАТЬ ВАГОН И МЕСТО» внизу экрана. Для удобства пользователей представлены все имеющиеся на выбранную дату поезда с наличием свободных мест в вагонах и стоимостью билетов.

    Если окажется так, что на выбранную дату билета не оказалось, то можно легко выбрать другую дату отправления в радиусе одной недели.

    Внимание! Для перехода на следующий шаг необходимо пройти стандартную процедуру регистрации и авторизации, указав имя, фамилию и адрес электронной почты.  

    2 ШАГ – ВЫБОР ВАГОНА И МЕСТА

    Затем на схеме вагона выбирается место (светлые – свободные, темные – проданные, выбранное место – зеленое). Также для удобства отображены дополнительные услуги, предоставляемые в вагоне: дополнительное питание и постельное белье.

    После выбора места пользователь заполняет личные паспортные данные и вводит всю необходимую информацию в соответствующие поля. При необходимости можно выбрать функцию «Добавить ребенка». Электронные проездные документы оформляются на перевозку взрослых детей до 10 лет с отдельным местом, а также детей в возрасте до 5 лет на бесплатной основе и без занятия отдельного места.

    Также при необходимости можно выбрать места ещё для 3-х пассажиров и ввести все необходимые данные.

    Затем необходимо нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ».

    Внимание! Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем личность. В случае, если вы оформляете электронный билет в страну, где необходим загранпаспорт, то билет оформляется исключительно на него (например, Ташкент-Рыбачье). Если же вы оформляете билет за пределы Узбекистана с детьми, то в установленном порядке необходимо оформить билет на ребёнка с детским паспортом. Если вы являетесь нерезидентом Республики Узбекистан, то электронный билет также оформляется на тот паспорт, с которым пассажир намеревается выехать в путь. Если персональные данные в документе указаны на двух шрифтах (кириллице и латинице), то информация в заказе заполняется на латинском шрифте. Если персональные данные в документе указаны только на русском языке, то информация в заказе заполняется на кириллице.

    В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вам необходимо до момента оплаты заказа внести корректировку.

    3 ШАГ – ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

    На данном этапе пассажир должен проверить все введенные данные. В случае правильности ввода необходимо в самом низу экрана поставить «галочку» перед надписью «Я подтверждаю согласие с Условиями приобретения электронных билетов» и нажать кнопку «ВВЕСТИ КАРТУ И ОПЛАТИТЬ».

    Внимание! На прохождение 3 и 4 шагов дается 15 минут. В случае если пассажир не успевает произвести оплату за это время заказ аннулируется.

    4 ШАГ – ОПЛАТА 

    Затем заполняете поля «Номер карты», «Срок действия карты» и нажимаете кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ».

    После оплаты электронного билета на сайте формируется электронный проездной документ с реквизитами поездки и номером Вашего электронного билета (14 цифр).

    В своем личном кабинете Вы можете распечатать электронный билет, отменить или восстановить электронную регистрацию на поезд, отменить заказ, а также осуществить возврат электронного билета.

    К оплате принимаются карты национальных платёжных систем. 

    Внимание! Распечатка электронного билета на внутригосударственные рейсы обязательна, так как при входе на вокзал и на предрейсовом осмотре инспектором досмотра ставится отметка о благополучном прохождении. Если вы оформили электронный билет на межгосударственный рейс, то в соответствии с межгосударственными соглашениями, вам необходимо получить в кассах железнодорожного вокзала билет — на бланке строгой отчётности, который будет необходимо предъявить по требованию проверяющих в других государствах, а также для командировочной отчётности.

    Внимание! Данная инструкция предназначена только для помощи при оформлении электронных билетов. Для более подробной информации пройдите по ссылке. https://e-ticket.railway.uz/lang-ru/pravila-pokupki-elektronnykh-biletov.html


  • Сравнительный анализ результатов рассмотрения поступивших письменных и устных обращений физических и юридических лиц по телефону доверия АО "Узбекистон темир йуллари" в IV квартале 2019 года

                            Таблица №7
    № Регионы всего устных обращений В том числе В том числе по 2019г
    физические лица юридические лица Взяты на контроль Повторные обращения Нарушение срока рассмотрения
    2018г 2019г 2018г 2019г 2018г 2019г физический юридический физический юридический физический юридический
    1 Республика Каракалпакстан     

    1

    1


    		       
    2 Андижан                                                    

    		       
    3 Бухаpа                                                 1

    1



    		             
    4 Жиззах                        
    5 Кашкадаpя                                                        
    6 Hавоий                                             


    		       
    7 Hаманган                                                                     
    8 Самаpканд                                          

    1

    1

    		       
    9 Суpхандаpья                              2

    2

    2

    2

    		       
    10 Сыpдаpя                                                                  
    11 Ташкент рег.                                                             
    12 Коканд, Фергана      1          1      

    1

    1




    		       
    13 Хоpезм                   1

    1

    		     
    14 г.Ташкент                                             3

    3

    3

    3



    		     
    15 Другие Республики                         
    		 
    		 


    		       
           Всего

    8

    8

    6

    8

    		2




  • Результаты поступивших обращений физических и юридических лиц по телефону доверия АО "Узбекистон темир йуллари" во I квартале 2019 года

             таблица №3

    № Вопросы, указанные в обращениях Письменные обращения Устные обращения
    Всего Взято на контроль В том числе Прием ответст-венного персонала прием руково-дителя Всего взято на контроль В том числе
    принятые меры объяснено Отказано Рассма-тривается принятые меры объяснено Отказано Рассма-тривается
    1 Проблемы билетов и обслуживание пассажиров на перроне        3 3          
    		       
    2 обслуживание пассажиров на вагонах и вагон ресторанах                            
    3 О формировании направлений поездов                            
    4 Вопросы использования сервиса контейнеров                            
    5 О поведениях некоторых руководителей                1          1                           
    6 О трудоустройстве и перевод на другую работу                            
    7 Увольнение с работы и восстановление на работу                                 
    8 О работе высших учебных ВУЗов                            
    9 Вопросы месячной заработной платы и пенсии               
    		                       
    10 О поощрениях                              
    11 Улучшение условий проживания                            
    12 О ремонте жилплощади                  



    		   
    13 Лечебно-оздоровительные вопросы                              
    14 Предложения и благодарности  

    		                                          
    15 По различным вопросам   2              1                       1        
    		   
      Всего        6      5             1               
    		           

  • Результаты поступивших обращений физических и юридических лиц по телефону доверия АО "Узбекистон темир йуллари" во I квартале 2019 года

    № Вопросы, указанные в обращениях Общее число заявлений в том числе По устным (принятым) обращениям По письменным обращениям
    Устные обращения Письменные обращения Дирекция по управлению делами Направлено региональным отделениям Направлено соответствующим учреждениям и органом  Дирекция по обслуживанию зданий и сооружения Направлено региональным отделениям Направлено соответствующим учреждениям и органам
    2018г 2019г 2018г 2019г 2018г 2019г 2018г 2019г 2018г 2019г 2018г 2019г 2018г 2019г 2018г 2019г 2018г 2019г
    1  Проблемы билетов и обслуживание пассажиров на перроне       3 3 3                  
    2 обслуживание пассажиров на вагонах и вагон ресторанах                                  
    3 О формировании направлений поездов                                    
    4 Вопросы использования сервиса контейнеров                                  
    5 О поведениях некоторых руководителей                                                               
    6 О трудоустройстве и перевод на другую работу                            
    7 Увольнение с работы и восстановление на работу               1    1         1                  
    8 О работе высших учебных ВУЗов                                  
    9 Вопросы месячной заработной платы и пенсии                     
                  		         
    		                        
    10 О поощрениях                                                       
    11 Улучшение условий проживания                                    
    12 О ремонте жилплощади    







    		                 
    13 Лечебно-оздоровительные вопросы                                                           
    14 Предложения и благодарности      


    		               
    15 По различным вопросам   2 2 2                    
      Всего   6 6 6                    

  • Какие штрафы существуют за возврат купленного железнодорожного билета?

    При сдаче проездного документа дальнего/ближнего следования с пассажира взимается штраф за возврат проездного документа. Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан:

    - при возврате неиспользованных проездных документов в железнодорожную кассу не позднее, чем за 24 часа до отправления пассажирского поезда, с пассажира взимается штраф в размере 1000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора;

    - при возврате неиспользованных проездных документов менее, чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда взимается штраф в размере 1000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора + 50% от стоимости плацкарты;

    - при возврате неиспользованных проездных документов менее, чем за 6 часов до отправления, но не более 1 часа после отправления поезда взимается штраф в размере 1000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора + 100% от стоимости плацкарты;

    - при возврате неиспользованных проездных документов в железнодорожную кассу позднее, чем час после отправления пассажирского поезда сумма (полная стоимость) проездного документа возврату не подлежит;

    - при возврате неиспользованных групповых проездных документов действует иная система взимания штрафов (см. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан, глава XI, п.213, 220).

    Электронную версию «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан» Вы можете получить по ссылке в Интернете http://lex.uz/pages/getpage.aspx?lact_id=2001189

  • Каким документом регламентируются пассажирские перевозки?

    Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте Республики Узбекистан регламентируются:

    – «Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан», утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109. Полный текст правил можно скачать здесь.

    – «Положением о порядке производства досмотра пассажиров и других лиц, ручной клади, багажа на железнодорожных вокзалах (станциях)» и «Правилами нахождения пассажиров и других лиц на железнодорожных вокзалах (станциях)», утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 30 ноября 2011 года № 314. Полный текст правил можно скачать здесь.

  • Сколько килограмм ручной клади можно перевозить?

    Каждый пассажир имеет право при себе перевозить 36 кг. ручной клади. При наличии квитанции об оплате пассажир имеет право сдать в вагон передвижной камеры хранения до 50 кг. личных вещей.

  • Как правильно читать железнодорожный билет


     1.  Дата отправления
     2.  Время отправления
     3.  Номер вагона
     4.  Количество пассажиров
     5.  Номер поезда
     6.  Пункт отправления
     7.  Пассажирское место
     8.  Данные пассажира (серия и номер паспорта, фамилия)
     9.  Дата прибытия
    10. Время прибытия


  • Какие документы нужны для оформления проездных документов?

    Оформление проездного документа производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет), а на детей в возрасте до 16 лет – свидетельство о рождении, при наличии в паспорте родителей вклеенной фотографии детей. При выезде несовершеннолетних детей за пределы Республика Узбекистан с их законными представителями (родители, бабушка, тетя) необходимо иметь доверенность и вместо свидетельства о рождении ребенка удостоверение гражданина Республика Узбекистан, не достигшего 16 лет.
Показать еще