Телефон доверия (+998 71) 237-99-98Пн. - Пт. с 9-00 по 18-00

Справочная ж/д вокзала 1005круглосуточно

07:24:16 (GMT +5), понедельник, 23 июля 2018

Результаты обращений

Согласно Закону Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» граждане и юридические лица Республики Узбекистан, иностранные граждане и лица без гражданства имеют право обращаться в государственные органы с заявлением, предложением и жалобой

Поступило 1025
В процессе 30
Рассмотрено 995
Направить обращение

Количество обращений со стороны населения и предпринимателей поступивших в телефон доверия

 Состояние I – квартал
2018 - год   
II – квартал
2018 - год   
III –квартал
2018 - год   ​
IV - квартал
2018 - год
Поступило 16 17

В исполнении 0 0

Выполнено 16 17





      

Результаты обращений

  • Где можно купить билет?
    Железнодорожный билет можно купить в железнодорожных кассах или на вокзале, нужно обращаться только к работникам вокзала с нагрудными знаками (билетные кассиры, дежурные по вокзалу, дежурные по залу, агенты по выдаче справок). За дополнительной информацией обращайтесь по тел. 1005.
  • Какие есть скидки для детей?
    Пассажир имеет право в поезде провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до пяти лет без предоставления отдельного места. При следовании с пассажиром более одного ребенка в возрасте до пяти лет, один из них перевозится бесплатно, остальные – с 50-ти процентной скидкой от стоимости тарифа с предоставлением отдельного места. Детям в возрасте от пяти до десяти лет также предоставляется 50-ти процентная скидка от стоимости тарифа с предоставлением отдельного места. Для детей старше 10 лет должны приобретать проездные билеты, как для взрослых.
  • Какие есть льготы для приобретения ж.д билетов?

    Согласно действующему законодательству, постановлений правительства Республики Узбекистан и Соглашения СНГ от 12 марта 1993 года «О взаимном признании прав на льготный проезд для инвалидов и участников II Мировой войны, а также лиц, приравненных к ним» — подписанное Главами Правительств предоставлено право бесплатного проезда по железной дороге один раз в год (туда и обратно):

    а) Героям Советского Союза и лицам награжденным орденом Славы трех степеней;

    б) Инвалидам войны 1 и 2 группы; из числа военнослужащих, рабочих и служащих получившим ранение и лицам  приравненных к ним;

    в) Инвалидам ликвидаторам аварии на Чернобыльской АЭС (на территории в пределах Республики Узбекистан).


    *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  * 


    С начала 2018 года установлены скидки для пассажиров следующих в поездах, а также беспересадочных и прицепных вагонах международного сообщения по территориям Узбекистана, Казахстана, России. В зависимости от сроков предварительной покупки проездного документа (билета) установлено следующее:

    - при покупке билета за 45 – 31 суток до даты отправления поезда в купейные или СВ вагоны, пассажир может получить скидку в размере 45%; 

    - при покупке билета за 30 – 6 суток до даты отправления поезда в купейные или СВ вагонов, пассажир получит скидки в размере 35%; 

    - при покупке билета в плацкартные вагоны за 45 - 31 суток до даты отправления поезда, предоставляется скидка в размере 35%;

    - при покупке билета в плацкартный вагон за 30 - 6 суток до даты отправления поезда, предоставляется скидка в размере 25%;

    - при покупке билета за 5 суток и менее до отправления поезда пассажиру реализуется билет с надбавкой в размере 5% к стоимости билета. 

    Соответственно, чем меньше суток до даты отправления поезда, тем меньше скидка на стоимость билета. А при покупке билета за 5 суток и менее до отправления поезда, пассажиру реализуется билет с надбавкой.

    При оформлении проездных документов во внутригосударственном сообщении (в пределах республики Узбекистан), а также для проезда организованных групп пассажиров указанные скидки не применяются.

    Вышеперечисленные скидки/надбавки применяются между железнодорожными администрациями ОАО “Российские железные дороги”, АО «Национальная компания “Казакстан темир жолы” и АО “Узбекистон темир йуллари”.

  • Предоставлено право на 50-процентную скидку со стоимости проезда по железной дороге один раз в год в обмен на талоны и по предъявлении удостоверения (туда и обратно):

    а) инвалидам Великой Отечественной войны 3 группы;

    б) участникам Великой Отечественной войны и лицам к ним приравненным; Лицам, которым полагается проезд с 50-процентной скидкой по железной дороге один раз в год (туда и обратно) предоставляется по их желанию бесплатный проезд один раз в два года (туда и обратно) в обмен на талоны двух лет (текущего и предыдущего или текущего года и последующего).
    При этом в прямом направлении оформление такой поездки производится в обмен на два талона «туда», а в обратном — на два талона «обратно». Этот порядок распространяется также на инвалидов Великой Отечественной войны 3 группы и на лиц, приравненных к участникам Великой Отечественной войны.

  • Какие документы нужны для оформления проездных документов?
    Оформление проездного документа производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет), а на детей в возрасте до 16 лет – свидетельство о рождении, при наличии в паспорте родителей вклеенной фотографии детей. При выезде несовершеннолетних детей за пределы Республика Узбекистан с их законными представителями (родители, бабушка, тетя) необходимо иметь доверенность и вместо свидетельства о рождении ребенка удостоверение гражданина Республика Узбекистан, не достигшего 16 лет.
  • Как правильно читать железнодорожный билет

     1.  Дата отправления
     2.  Время отправления
     3.  Номер вагона
     4.  Количество пассажиров
     5.  Номер поезда
     6.  Пункт отправления
     7.  Пассажирское место
     8.  Данные пассажира (серия и номер паспорта, фамилия)
     9.  Дата прибытия
    10. Время прибытия


  • Сколько килограмм ручной клади можно перевозить?
    Каждый пассажир имеет право при себе перевозить 36 кг. ручной клади. При наличии квитанции об оплате пассажир имеет право сдать в вагон передвижной камеры хранения до 50 кг. личных вещей.
  • Каким документом регламентируются пассажирские перевозки?

    Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте Республики Узбекистан регламентируются:

    – «Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан», утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109. Полный текст правил можно скачать здесь.

    – «Положением о порядке производства досмотра пассажиров и других лиц, ручной клади, багажа на железнодорожных вокзалах (станциях)» и «Правилами нахождения пассажиров и других лиц на железнодорожных вокзалах (станциях)», утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 30 ноября 2011 года № 314. Полный текст правил можно скачать здесь.

  • Какие штрафы существуют за возврат купленного железнодорожного билета?

    При сдаче проездного документа дальнего/ближнего следования с пассажира взимается штраф за возврат проездного документа. Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан:

    - при возврате неиспользованных проездных документов в железнодорожную кассу не позднее, чем за 24 часа до отправления пассажирского поезда, с пассажира взимается штраф в размере 1000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора;

    - при возврате неиспользованных проездных документов менее, чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда взимается штраф в размере 1000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора + 50% от стоимости плацкарты;

    - при возврате неиспользованных проездных документов менее, чем за 6 часов до отправления, но не более 1 часа после отправления поезда взимается штраф в размере 1000 сум за операцию возврата + ставка комиссионного сбора + 100% от стоимости плацкарты;

    - при возврате неиспользованных проездных документов в железнодорожную кассу позднее, чем час после отправления пассажирского поезда сумма (полная стоимость) проездного документа возврату не подлежит;

    - при возврате неиспользованных групповых проездных документов действует иная система взимания штрафов (см. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан, глава XI, п.213, 220).

    Электронную версию «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан» Вы можете получить по ссылке в Интернете http://lex.uz/pages/getpage.aspx?lact_id=2001189

  • Как приобрести электронные билеты?

    В поле «Станция отправления» вводится название станции, откуда Вы хотите уехать, например «Ташкент» и выбираете станцию из возникающего списка станций. В нашем случае «ТАШКЕНТ ПАСС ЦЕНТР.
    (УТИ)». УТИ означает Узбекистон темир йуллари. В поле «Станция назначения» выбираете станцию назначения, например, «МОСКВА КАЗАНСКАЯ (МСК)». Выбираете дату отправления и нажимаете кнопку «Начать». В случае отсутствия поезда в указанную дату нажимаете кнопку «Назад» и выбираете другую дату.

    Из списка имеющихся поездов выбираете нужный вам поезд и нажимаете «Далее».

    Затем выбираете номер вагона, где имеются свободные места и нажимаете «Начать».

    Затем Вы можете на схеме вагона отметить необходимое Вам место (светлые — свободные, темные — проданные, выбранное место — зеленое). Ввести правильные Фамилию, Имя, Отчество, Дату рождения, Пол, Тип документа, Номер документа, Государство выдачи документа, Место выдачи документа, Тип тарифа и нажимаете кнопку «Добавить». Если Вам нужно оформить еще билеты, тогда повторяете процедуру. Затем нажимаете «Далее».

    Затем нажимаете подтверждение Вашего согласия с публичной офертой и нажимаете кнопку «Оплатить».

    Затем заполняете поля «Номер карты», «Номер телефона», «Срок действия карты» и нажимаете «Продолжить».

    После оплаты электронного билета на сайте формируется электронный проездной документ с реквизитами поездки и номером Вашего электронного билета (14 цифр).

    Затем в билетной кассе на основании Вашего электронного билета оформляется билет на установленном бланке строгой отчетности.

    Внимание! Данная инструкция предназначена только для помощи при оформлении электронных билетов. Для более подробной информации пройдите по ссылке. http://eticket.uzrailway.uz/personalinfo/list.html?lang=ru


  • Результаты поступивших обращений физических и юридических лиц по телефону доверия АО "Узбекистон темир йуллари" во II квартале 2018 года

    Вопросы, указанные в обращениях

    Общее число заявлений в том числе По устным (принятым) обращениям По письменным обращениям
    Устные обращения Письменные обращения Дирекция по управлению делами Направлено региональным отделениям Направлено соответствующим учреждениям и органом  Дирекция по обслуживанию зданий и сооружения Направлено региональным отделениям Направлено соответствующим учреждениям и органам
    2017г 2018г 2017г 2018г 2017г 2018г 2017г 2018г 2017г 2018г 2017г 2018г 2017г 2018г 2017г 2018г 2017г 2018г
    1  Проблемы билетов и обслуживание пассажиров на перроне   11 11 11                  
    2 обслуживание пассажиров на вагонах и вагон ресторанах                                  
    3 О формировании направлений поездов                                    
    4 Вопросы использования сервиса контейнеров                                  
    5 О поведениях некоторых руководителей           1           1               1                  
    6 О трудоустройстве и перевод на другую работу                            
    7 Увольнение с работы и восстановление на работу                                              
    8 О работе высших учебных ВУЗов                                  
    9 Вопросы месячной заработной платы и пенсии            1     
    1        
             
     1                          
    10 О поощрениях                                                       
    11 Улучшение условий проживания                                    
    12 О ремонте жилплощади    







                     
    13 Лечебно-оздоровительные вопросы                                                           
    14 Предложения и благодарности                      
    15 По различным вопросам   4   4       4                    
      Всего   17      17                17                    
  • Результаты поступивших обращений физических и юридических лиц по телефону доверия АО "Узбекистон темир йуллари" во II квартале 2018 года

    таблица №3

    Вопросы, указанные в обращениях Письменные обращения Устные обращения
    Всего Взято на контроль В том числе Прием ответст-венного персонала прием руково-дителя Всего взято на контроль В том числе
    принятые меры объяснено Отказано Рассма-тривается принятые меры объяснено Отказано Рассма-тривается
    1  Проблемы билетов и обслуживание пассажиров на перроне            11 11          
           
    2 обслуживание пассажиров на вагонах и вагон ресторанах                            
    3 О формировании направлений поездов                            
    4 Вопросы использования сервиса контейнеров                            
    5 О поведениях некоторых руководителей        1 1                              
    6 О трудоустройстве и перевод на другую работу                            
    7 Увольнение с работы и восстановление на работу                                 
    8 О работе высших учебных ВУЗов                            
    9 Вопросы месячной заработной платы и пенсии           1 1                        
    10 О поощрениях                              
    11 Улучшение условий проживания                            
    12 О ремонте жилплощади                  



       
    13 Лечебно-оздоровительные вопросы                              
    14 Предложения и благодарности                                                      
    15 По различным вопросам        4      3      1        
       
      Всего        17      16      1        
               

  • Сравнительный анализ результатов рассмотрения поступивших письменных и устных обращений физических и юридических лиц по телефону доверия АО "Узбекистон темир йуллари" в II квартале 2018 года
                            Таблица №7
    Регионы всего устных обращений В том числе В том числе по 2018г
    физические лица юридические лица Взяты на контроль Повторные обращения Нарушение срока рассмотрения
    2017г 2018г 2017г 2018г 2017г 2018г физический юридический физический юридический физический юридический
    1 Республика Каракалпакстан                                          
         
     
     
           
    2 Андижан                                               1    1 1        
    3 Бухаpа                                             

                 
    4 Жиззах                        
    5 Кашкадаpя                                           2 2
    2          
    6 Hавоий                                             

           
    7 Hаманган                                                                     
    8 Самаpканд                                                  3       3     3        
    9 Суpхандаpья                          
           
    10 Сыpдаpя                                                                  
    11 Ташкент рег.                                                             
    12 Коканд, Фергана          1      1
    1        
    13 Хоpезм                         2      2 2      
    14 г.Ташкент                                               8     8 8      
    15 Другие Республики                          17   15   2 15 2        
           Всего
    17 11 4
    1

  • О комиссионных сборах для оформления билетов
    Дополнительно к стоимости билета с пассажира взымаются комиссионные сборы за услуги, оказываемые при продаже билетов. Комиссия взымается за каждое оформленное место в размерах, установленных перевозчиком  по договорным ценам.

    Комиссионные сборы на сегодняшней день составляют:

    На скоростные поезда «Afrosiyob» – 7000 сум

    На все остальные поезда во внутреннем сообщении – 10 000 сум

    На поезда 647/648 (Кунград – Бейнеу – Кунград) в общих вагонах – 9 000 сум

    На все межгосударственные поезда в сообщении со странами СНГ – 60 000 сум