Ishonch telefoni (+998 71) 237-99-98Dush. – Jum. 9-00 dan 18-00 gacha

Vokzal ma’lumotxonasi 1005Kecha-kunduz

06:35:09 (GMT +5), shanba, 16 dekabr 2017

Murojaatlar natijalari

O’zbekiston Respublikasi “Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaati haqidagi qonuniga muvofiq O’zbekiston Respublikasi fuqarolari va yuridik shaxslar, chet el fuqarolari, va fuqaroligi bo’lmagan shahslari ariza, taklif va shikoyatlar bilan davlat organlariga murojaat qilishga haqli

Kelib tushdi 1025
Jarayonda 30
Ko’rib chiqildi 995
Murojaatni yuborish

Ishonch telefonlariga aholi va tadbirkorlar tomonidan tushgan murojaatlar soni


Holati
 I -chorak 2017y  II-chorak 2017y III-chorak 2017y  IV-chorak 2017y
Kiruvchi

20

12

8

 
Ijroda 0 0 0  
Ijrosi ta'minlangan 20 12 8  
   

          

«O’zbekiston temir yo’llari» aksiyadorlik jamiyatining fuqarolarni qabul qilish, xat va arizalarni ko’rib chiqishda fuqarolarning murojaatlari bilan ishlash bo’yicha zaruriy me’yoriy-huquqiy xujjatlarini yuklash

Murojaatlar natijalari

  • Chiptalarni qayerdan sotib olish mumkin?
    Temir yo’l chiptasini temir yo’l kassalarida yoki vokzallarda sotib olish mumkin, faqatgina ko’krak nishoni bo’lgan xizmatchilarga murojaat qilish kerak (chipta kassirlari, vokzal navbatchisi, zal navbatchisi, ma’lumotnomalar berish bo’yicha agentlar). Qo’shimcha ma’lumotlar uchun 1005 telefon raqamiga murojaat qiling.
  • Bolalarga qanday chegirmalar mavjud?
    Yo’lovchi o’zi bilan poezdda 5 yoshgacha bo’lgan bir bolani bepul alohida o’rinsiz olib o’tish huquqiga ega. Sayohat paytida besh yoshgacha bo’lgan birdan ortiq bolali yo’lovchilar bir bolani bepul, qolgan bolalarni 50% li chegirma va alohida joy taqdimi bilan olib o’tiladi. Besh yoshdan o’n yoshgacha bo’lgan bolalarga ham tariff qiymatida 50% li chegirma va alohida joy taqdim etiladi.10 yoshdan oshgan bolalarga kattalarga olinadigan chipta harid qilinadi.

    Ushbu chegirmalar O’zbekiston Respublikasi temir yo’l transportida yo’lovchilar, bagaj va yuk bagaj tashish qoidalarini   2012 yil 13 aprel O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 109-son qarori bilan  tasdiqlangan. Qarorni yuklash.
  • T/y chiptalarini olishda qanday imtiyozlar mavjud

    Amaldagi qonunchilik, O’zbekiston Respublikasi hukumati qarori va MDH mamlakatlarining 1993 yil 12 martdagi Hukumat Rahbarlari tomonidan imzolangan “Nogiron va Ulug’ Vatan urishi qatnashchilar, hamda ularga tenglashtirilgan shaxslar uchun imtiyozli sayohat huquqini o’zaro tan olish haqida” Kelishuviga asosan bir yilda bir marta temir yo’l orqali bepul sayohat huquqi berilgan(2 tomonga):

    • Sovet Ittifoqi qahramonlariga va uch darajali Shuhrat ordeni bilan taqdirlangan shaxslar:
    • Urush 1 va 2-guruh nogironlari, harbiy xizmatchilar, ishchilar va yarador bo’lgan xizmatchilr va ularga tenglashtirilgan shaxslar sonidan:
    • ChAES halokati bartarafchi nogironlari(O’zbekiston Rspublikas hududida)
    Ushbu chegirmalar O’zbekiston Respublikasi temir yo’l transportida yo’lovchilar, bagaj va yuk bagaj tashish qoidalarini   2012 yil 13 aprel O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 109-son qarori bilan  tasdiqlangan. Qarorni yuklash.

  • Talon o’rniga va guvohnomani taqdim etish bilan bir yilda bir marta temir yo’l orqali sayohat narhidan 50 %li chegirma huquqi beriladi

    a) Ulug’ vatan urushi 3 guruh nogironlariga;

    b) Ulug’ vatan urushi qatnashchilari va ularga tenglashtirilgan: bir yilda bir marta temir yo’l orqali sayohat(2 tarafga) narhidan 50 %li chegirma huquqi beriladigan shaxslarga istagiga ko’ra 2 yil taloni(joriy va o’tgan yil yoki joriy va kelasi yil) evaziga 2 yilda bir marta bepul sayohat (2 tarafga) imkoniga egadirlar.Bunda to’g’ridan to’g’ri yo’nalishda bunday sayohatni rasmiylashtirish“borish” 2 talon , qaytishda esa “qaytish” 2 ta talon evaziga amalga oshiriliadi. Bu tartib shuningdek Ulug’ vatan urushi 3 guruh nogironlariga va Ulug’ vatan urushi qatnashchilariga tenglashtirilgan shaxslarga qo’llaniladi.

    Ushbu chegirmalar O’zbekiston Respublikasi temir yo’l transportida yo’lovchilar, bagaj va yuk bagaj tashish qoidalarini   2012 yil 13 aprel O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 109-son qarori bilan  tasdiqlangan. Qarorni yuklash.

  • Yo’l hujjatlarini rasmiylashtirish uchun qanday hujjatlar kerak bo’ladi?
    Yo’l hujjatlarini rasmiylashtirish yo’lovchining shaxsini tasdiqlovchi hujjat (passport, harbiy guvohnoma), 16 yoshgacha bo’lgan bolalar uchun, bunda ota-onaning pasportida bolaning yopishtirilgan sur’ati bo’lishi lozim, tug’ilganlik haqida guvohnoma asosida  amalga oshiriladi.Voyaga yetmagan bolalar qonuniy vakillari(ota-ona, buvisi, xolasi)bilan O’zbekiston Respublikasi hududida tashqariga chiqishda ishonchnoma va 16 yoshga yetmagan bolaga tug’ilganlik to’risidagi guvohnoma o’rniga O’zbekiston Respublikasi fuqarosi guvohnomasi bo’lishi shart.
  • Elektron chiptani qanday harid qilish mumkin?

    Elektron chipta harid qilishdan avval siz saytda ro’yhatdan o’tishingiz yoki autentifikatsiya qilishingiz lozim.

    Yangi foydalanuvchini ro’yxatdan o’tkazish uchun «Registrasiya» tugmasini bosish lozim. Yangi ochilgan oynada hozirgi aktiv bo’lgan elektron pochtangizni kiritib, yangi parol o’ylab topib uni tasdiqlash lozim, so’ngra, " Я не робот» tugamasini bosib registratsiyadan o’tish lozim. Parolingiz eng kamida 8 ta belgidan iborat bo’lishi shart. Ko’rsatib o’tilgan elektron pochtaga xat yuboriladi. Xatda kelgan manzilga bosgan holda akkauntni aktivlashtirishingiz kerak.

    Kelajakda foydalanuvchi id.uz sistemasi yoki elektron pochta orqali autentifikatsiyadan o’tishi mumkin.

    «Jo’nash bekati» joyida, bekat nomini kiritib, misol uchun «Toshkent» va pastda ochilgan ro’yhatda, bekatni tanlashingiz kerak. O’TY «O’zbekiston temir yo’llarini anglatadi». «Borish manzili» joyida, ro’yhatdan kerakli bekatni tanlashingiz lozim. So’ngra jo’nash sanasini tanlab «Boshlash» tugmasini bosing. Agar tanlangan sanada poezd bo’lmasa, «Orqaga» tugmasini bosib boshqa sana tanglang.
    Mavjud bo’lgan poezdlar ro’yhatidan kerakligini tanlab «Keyingi» tugmasini bosing.

    So’ngra vagon raqamini kiriting qayerda bo’sh o’rinlari mavjud bo’lsa va «Boshlash» tugmasini bosing.

    Keyin siz vagon sxemasidan o’zingizga kerakli joyni tanlashingiz kerak. (och rang- bo’sh, to’q rang- sotilgan, tanlangan joyingiz- yashiil rang). Ism- sharifingiz, jinsingiz, hujjat turi, hujjat raqami, hujjat topshirgan davlat, hujjat topshirilgan joy va tarif turini to’g’ri tanlashingiz kerak va keyin «Qo’shish tugmasini bosing. Agar sizga yana chipta kerak bo’lsa, shu jarayonni qayta o’ting. So’ngra «Keyin» tugamasini bosing.

    So’ngra siz oferta shartnomasi bilan tanishib chiqib, «To’lash» tugmasini bosishingiz kerak.

    Keyin «Karta raqami», «Telefon raqami», «Kartaning amal qilish muddati» joylarini to’ldiring va «Davom etish’ tugmasini bosing.

    To’lov amalga oshirilgandan keyin, saytimizda 14 raqamli yo’nalish rekvizitlari bilan birgalikda elektron chipta tashkil topadi.

    So’ngra chipta kassalarida sizning elektron chiptangiz asosida, chipta rasmiylashtiriladi.

    Diqqat! Quyidagi qo’llanma elektron chipta sotib olishga yordam berish uchun mo’ljalangan. To’liq ma’lumot olish uchun quyidagi manzilga bosing. http://eticket.uzrailway.uz/personalinfo/list.html?lang=uz


  • "O’zbekiston temir yo’llari" aksiyadorlik jamiyati Ishonch telefoniga 2017 yil II chorak mobaynida jismoniy va yuridik shaxslardan kelip tushgan shikoyat arizalari

    2-jadval

           Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar

    Jami murojaatlar soni

    Shu jumladan

    Og’zaki (qabul) murojaatlar bo’yicha

    Yozma (+YAP) murojaatlar bo’yicha

    Og’zaki (qabul) murojaatlar

    Yozma (+YAP) murojaatlar

    Ishlarni boshkarish direksiyasi

    Hududiy idoralarga yuborilgan

    Tegishli idoralar va hokimiyatlarga yuborilgan

    Bino va inshoatlarga xizmat ko’rsatish direksiyasi

    Hududiy idoralarga yuborilgan

    Tegishli idoralar va hokimiyatlarga yuborilgan

     

     

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    1

     Chipta muammolari va yo’lovchilarga perronlarda xizmat qilish

     

    7

     

    7

     

     

     

    7

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    2

    Yulovchilarga vagon va vagon restoranlarda xizmat kursatish

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    3

    Poezdlar yo’nalishini tiklash to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    4

    Konteynerlar xizmatidan foydalanish  masalalari

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    5

    Raxbarning ayrim xatti xarakatlari to’g’risida

     

          1

     

    1    

     

     

     

          1

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    6

    Ishga joylash va boshka ishlarga o’tkazish

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    7

    Ish joyidan bo’shatilganligi va ishga kayta tiklash to’grisida

     

          1

     

          1

     

     

     

    1    

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    8

    Oliy ukuv yurtlari ishlari bo’yicha

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    9

    Oylik maoshi va nafaka  pullari masalalari

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    10

    Mukofotlar to’g’risida.

     

                  

     

     

     

                  

     

           

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    11

    Uy joy sharoitini yaxshilash to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    12

    Uy joy maydonini ta’mirlash to’g’risida

     







     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    13

    Davolash ishlari bo’yicha

     

               

     

     

     

           

     

           

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    14

    Taklif va tashakkurnoma

     

            

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    15

    Xar xil masalalar tugrisida

     

    3

     

    3

     

     

     

    3

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Jami

     

    12

     

    12

     

           

     

    12

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

  • "O’zbekiston temir yo’llari" aksiyadorlik jamiyati Ishonch telefoniga 2017 yil II chorak mobaynida yozma (+YAP) va og’zaki murojaatlarni ko’rib chiqish natijalari bo’yicha tahlili

    3-jadval

    Murojaatlarda ko’tarilgan                  masalalar

    Yozma (+ YAP) murojaatlar

    Og’zaki murojaatlar

    Jami

    Nazo-ratga olingan

    Shu jumladan

    Mas’ul xodim-lar qabuli

    Rahbar-lar qabuli

    Jami

    Nazo-ratga olingan

    Shu jumladan

    choralar  ko’rildi

    tushun-tirildi

    rad  etildi

    ko’rib chiqil-moqda

    choralar  ko’rildi

    tushun-tirildi

    rad  etildi

    ko’rib chiqil-moqda

    1

     Chipta muammolari va yo’lovchilarga perronlarda xizmat qilish

     

     

     

     

     

     

     

     

    7

    7

    7


     

     

    2

    Yo’lovchilarga vagon va vagon restoranlarida xizmat qilish

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    3

    Poezdlar yo’nalishi bo’yicha

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    4

    Konteynerlar xizmatidan foydalanish to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    5

    Raxbarlarning ayrim xatti xarakatlari to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     

    1    

          1

          1

     

     

     

    6

    Ishga joylash va boshqa ishlarga o’tkazish tugrisida

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    7

    Ish joyidan bo’shatilganligi va ishga tiklash to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     

    1    

          1

          1

     

     

     

    8

    Oliy o’quv yurtlari ishlari bo’yicha

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    9

    Oylik maoshi va nafaqa pullari to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     

               

       

     

     

    10

    Mukofotlar to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     

          

          

         

     

     

     

    11

    Uy-joy sharoitini yaxshilash to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    12

    Uy joy maydonini ta’mirlash to’g’risida

     

     

     

     

     

     

     

     




     

     

    13

    Davolash ishlari bo’yicha

     

     

     

     

     

     

     

     

           

           

     

               

     

     

    14

    Taklif va tashakkurnoma

     

     

     

     

     

     

     

     

          

     

     

    15

    Turli masalalar bo’yicha

     

     

     

     

     

     

     

     

    3

    3 1 2

     

     

     

    Jami

     

     

     

     

     

     

     

     

    12

    12 10 2

     

     

  • "O’zbekiston temir yo’llari" aksiyadorlik jamiyati Ishonch telefoniga 2017 yil II chorak mobaynida viloyatlardagi jismoniy va yuridik shaxslardan tushgan og’zaki murojaatlar bo’yicha taqqoslama tahlili to’g’risida ma’lumot

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    7-jadval

    Viloyatlar

    Jami og’zaki murojaatlar

    Jumladan

    Shu jumladan 2017 yil bo’yicha

    jismoniy shaxslar

    yuridik shaxslar

    nazoratga olinganlari

    takroriy murojaatlar

    ko’rib chiqish muddati buzilgan

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    2016 y

    2017 y

    jismoniy 

    yuridik 

    jismoniy 

    yuridik 

    jismoniy 

    yuridik 

    1

    Qopaqalpog’iston Respublikasi                     

     


     


     

     

     

     

    2

    Andijon                                          

     


     

     

     


     


     

     

     

     

    3

    Buxopo                                           

     


     

     


     

     

     

     

     

    4

    Fargona

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    5

    Qashqadaryo                                        

     

    2

     

    2

     

     


     

     

     

     

     

    6

    Havoiy                                           

     

    1

     

    1

     

          


         

     

     

     

     

    7

    Namangan                                          

     

           

     

     

     

     

     

     

     

     

    8

    Samarqand                                        

     


     


     

     


     

     

     

     

     

    9

    Supxondaryo                                       

     

    4

     

    2    

     

    2

     


     

     

     

     

    10

    Sirdaryo                                          

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    11

    Toshkent vil.                                     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    12

    Ko'kon, Farg'ona 

     

    1    

     

         

     

    1      

     


     

     

     

     

    13

    Xorazm                                           

     

    1  

     

    1    

     

         


           

     

     

     

     

    14

    Toshkent sh.                                       

     

    3

     

    3

     



             

     

     

     

     

    15

    Boshqa respublikalar                              

     


     


     




     

     

     

     

            Jami

     

    12

     

    9

     

    3



     

     

     

     

  • Foydalanilmagan yo'l hujjatini temir yo'l kassasiga qaytarilganda qanday jarimalar qo'llaniladi?

    Ichki va tashqi yo'nalishdagi temir yo'l hujjatlarini topshirish/qaytarish holatlarda jarima undiriladi. O'zbekiston Respublikasi temir yo'l transportida yo'lovchilar, bagaj va yuk bagaj tashish Qoidalariga binoan:

    - foydalanilmagan yo'l hujjatini poezd jo'nashidan 24 soat kechiktirilmasdan temir yo'l kassasiga topshirilsa, yo'lovchidan qaytarish jarayoni uchun 1000 so'm + komissiya yig'imi stavkasi (ichki yunalishda - 8000 sum, tashqi yo'nalishda – 50 000 sum);

    - foydalanilmagan yo'l hujjatini poezd jo'nashidan 24 soatdan kam, ammo 6 soatdan kechiktirilmasdan temir yo'l kassasiga topshirilsa, yo'lovchidan qaytarish jarayoni uchun 1000 so'm + komissiya yig'imi stavkasi + platskarta qiymatining 50% miqdorida;

    - foydalanilmagan yo'l hujjatini poezd jo'nashidan 6 soatdan kam, ammo 1 soatdan kechiktirilib temir yo'l kassasiga topshirilsa, yo'lovchidan qaytarish jarayoni uchun 1000 so'm + komissiya yig'imi stavkasi + platskarta qiymatining 100% miqdorida jarima undiriladi.

    - foydalanilmagan jamoaviy yo'l hujjatlarini qaytarish jarayonida jarima undirishning boshqa tizim asosida undiriladi (O'zbekiston Respublikasi yo'lovchilarni, qo'l yuki va bagaj yuklarni temir yo'l transporti orqali tashish Qoidasining XI bob, 213, 220-bandlari bilan tanishing).

    O'zbekiston Respublikasi yo'lovchilarni, qo'l yuki va bagaj yuklarni temir yo'l transporti orqali tashish Qoidasining elektron kurinishini Internetdagi http://lex.uz/pages/getpage.aspx?lact_id=2001189&twolang=true veb-sahifasida o'qishingiz mumkin.